“人在外地,注销企业不用来回跑,委托代办就搞定,新余的政务服务太贴心了!”近日,远在上海市的新余籍企业主施先生通过新余市政务服务大厅“帮代办”服务,仅用半天时间便完成了跨省企业注销手续。这一高效案例的背后,是新余市深化新时代政务服务体系改革、打造泛在可及服务生态的生动实践。通过“线上平台+专业团队+跨域协同”模式,新余市“跨省通办”正提供更多高效服务体验。

三大机制:实现“一地受理、全程网办”

长沙张女士通过平台提交申请委托代办企业注销业务,“小赣事”团队指导其上传材料,并借助“企业注销一网通办平台”完成公告发布与联审,半天办结,节省数百公里往返成本。

以往,企业异地注销需多次往返注册地,耗时耗力。新余市瞄准这一痛点,创新推出全省首个帮办代办线上平台,推出“跨省通办”服务,通过三大核心机制破解“折返跑”难题。一是帮代办平台视频导办。企业群众通过“赣服通”新余分厅或政务服务网帮代办专区,在线提交申请并视频连线小赣事团队,实时完成材料核验和流程指导。二是委托代办。专员全程代办材料提交、公告公示、部门联审等流程,企业和群众“零跑腿”“一键办”。三是协同联办。市监、税务等业务环节通过系统实现全程内部流转,最终证照免费邮寄到家,异地业务“一网通办”。

数智赋能:打造沉浸式全链条服务矩阵

新余市以企业群众需求为出发点,以数字化转型为核心,依托互联网、大数据、人工智能等信息技术,在“帮办代办”线上平台上创新打造集“AI客服、语音应答、视频导办、委托代办、预约上门、人工辅助”于一体、线上线下全覆盖的立体式帮办代办智能服务矩阵。推出“智能客服”功能,梳理人社、医保、公安等391个高频热门问题,组建智能知识库代替传统人工客服,提供24小时在线答疑,复杂问题无缝转接人工辅助,突破时间与地域限制;创新设立语音、视频导办服务专区,上线743项导办事项,实现线上上传文件、文字沟通、语音聊天、远程协助等功能,为企业群众提供“面对面”“屏对屏”导办服务,实现业务办理“云见面、即时问、在线办、零跑腿”。

三级联动:织就全国跨域服务协同网络

新余市民张先生早年于海口注册的企业被吊销,因异地流程复杂一度陷入困境。“小赣事”团队主动对接海口相关部门,利用国家企业信用信息公示系统完成跨省联审,仅半日即解难题。

为全面优化政务服务机制,实现帮办代办事项企业群众“一次不跑”,新余市在全市全面推行帮代办服务,统一打造政务服务帮代办“小赣事”品牌,在市县乡三级政务服务场所设置“帮办代办”服务专窗,构建市、县、乡三级帮办代办体系,组建598名“小赣事”专业队伍,依托江西政务服务网、“赣服通”梳理上线1767项帮代办服务事项。针对跨域业务,建立异地受理、属地审核、协同办结机制,与全国11省27市累计50多个区域签署跨域合作协议,通过建立异地受理、代收帮办、远程办理、协同联动的全新服务模式,企业群众异地办事便利度持续提升。自帮代办服务推行以来,新余市累计为企业群众办理业务14743件,一对一上门服务210件,其中跨省业务超千件,企业注销平均耗时压缩70%,群众满意度达100%。

下一步,新余市将持续拓展“跨域通办”覆盖范围,纵深推进区域协作,深化“高效办成一件事”集成改革,提升服务颗粒度,探索政务服务增值新余特色增值化服务,从流程优化转向价值赋能,为实施新一轮营商环境对标提升行动贡献更多“新余经验”。