十年寒窗磨一剑,今朝出鞘试锋芒。2025年高考(6月7日至9日)与中考(6月17日至19日)即将到来,全市莘莘学子正全力以赴,迎接人生的重要挑战。为给广大考生营造安静、舒适的备考和考试环境,市12345热线提前部署,迅速行动,通过多项务实举措,全力为考生逐梦之路保驾护航。

一是精准研判,制定应急预案。针对往年涉考热点诉求,全面梳理“噪音治理、交通出行、食品卫生、考生就医、防暑降温、停水停电”等高频问题,制定专项应急处置预案,坚持“接诉即办、急事急办、特事特办”原则,对考试期间所有涉考诉求实行“紧急响应+动态追踪+逐一回访”闭环管理,确保问题高效解决。

二是协同联动,凝聚护考合力。联合教育、公安、交通、城管、卫健等部门,建立“中高考服务工单快速响应机制”,明确职责分工,强化协同处置,确保涉考问题“第一时间响应、多部门联动、全流程跟进”。

三是优化服务,保障热线畅通。组建应急后备话务团队,确保高峰时段“零拥堵、零掉线”。开展话务人员专项培训,提升专业素养与沟通能力,严格执行“第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决”服务标准,为考生及家长提供7×24小时全天候高效服务。

四是强化支撑,完善知识库建设。整合最新涉考政策及常见问题,动态更新热线知识库,确保话务人员“即问即答、精准解答”,为考生和家长提供权威、及时的咨询服务。

高考中考在即,市12345热线将始终以高度的责任感和使命感,用心用情做好服务保障工作,让“12345”这条24小时畅通的“连心线”,成为护航万千学子安心赴考、追逐梦想的“暖心线”。